INBOUND (Entgegennahme eingehender Anrufe von Kunden)

• Auskunftsdienste
• Bestell-, Buchungs- und Auftragsannahme
• Beschwerde- und Reklamationsmanagement
• Informationsservice
• Notfallservice
• Schadenbearbeitung

OUTBOUND (Call Center Agents rufen Kunden an)

• Adressverifikation
• Kündigungsprävention
• Kundenakquise
• Markt- und Meinungsforschung
• Terminakquise
• Verkauf