Outbound

(Call Center Agents rufen Kunden an)

Adressverifikation:

Mittels telefonischer Recherche wird uberpruft, ob vorhandene Adressen noch aktuell und korrekt sind.

Kundigungspravention:

Kunden, die beispielsweise ihre Zeitung, ihren Online-Dienst oder ihren Mobilfunkvertrag gekundigt haben, werden von speziell geschulten Call Center Agenten angerufen, um die Kundigung abzuwenden und den Kunden erneut vom eigenen Angebot zu uberzeugen.

Kundenakquise:

Mit einem personlichen Anruf werden vorhandene und potentielle Kunden eines Unternehmens angerufen.

Dabei wird die Angebotspalette des Unternehmens vorgestellt. Ziel ist, das Interesse des Kunden fur die Angebote zu wecken und einen Verkaufs- oder Vertragsabschlu? herbeizufuhren.

Markt- und Meinungsforschung:

Uber das Telefon werden Kunden, Konsumenten und weitere spezifischere Zielgruppen uber das Image und Meinungsbild zu Produkten und Dienstleistungen befragt.

Auch Einstellungen zu Themen aus Politik, Wirtschaft und Gesellschaft konnen ermittelt werden.

Terminakquise:

Mit potentiellen oder bereits gewonnenen Kunden werden Termine vereinbart, an denen ein Mitarbeiter des Au?endienstes zu einem Gesprach erscheint.

Terminanderungen konnen problemlos uber das Telefon abgesprochen werden.

Verkauf:

Produkte werden im Telefongesprach den Kunden vorgestellt und zum Verkauf angeboten.

Bei Kaufinteresse werden ggf. umfangreichere Produktinformationen zur Verfugung gestellt.